Korisnička podrška je niz usluga usmjerenih na pomoć kupcima ili partnerima dali nakon kupnje usluge ili proizvoda kako bi osigurali ispravnu upotrebu istih. Uključuje rješavanje problema, održavanje, pomoć pri nadogradnji i odgovaranje na pitanja u vezi s proizvodom ili uslugom.
Reaktivnost naspram proaktivnosti korisničke podrške; glavni zadatak operatera je promptno reagirati na upite i pitanja kupaca i pružiti im rješenje koje je točno, pravovremeno i jednostavno uz to sposobnost da se riješe problemi u potpunosti i učinkovitost tima za podršku čini da odgovori na upite kupaca dobije onu ...brzinu više.
Korisnička podrška ima dugu povijest. Zapravo, prva pritužba kupaca napisana je prije gotovo 4000 godina. Od tada je u industriji uspostavljeno nekoliko glavnih načela korisničke podrške i komunikacije. Kupac je uvijek u pravu, uvijek ostavite kupca zadovoljnog, empatija je najbolji pristup te uvijek saslušajte do kraja i budite spremni uvijek pomoći. Mnogo uvijek koje Vetta Solutions ima poput mantre.
Ova načela proizlaze iz usredotočenosti na kupca. Njihovo mantranje pomoći će svakom poduzeću povećati zadovoljstvo kupaca i smanjiti mogući gubitak istih. Svako poduzeće kojemu je stalo da raste zna koji je dugoročni trošak gubitka samo jednog klijenta.
Priča pozivnog centra započela je negdje od 1760.-1876. Tada su industrijska revolucija i izum telefona izazvali procvat u poslovnom svijetu. Otprilike u to vrijeme poduzeća su uvidjela potrebu za konkurencijom i važnost usluge za korisnike. Jer i tada, to je bila brzina više!
Da bi razvili i pretvorili tim za podršku u prave profesionalce, tvrtka mora ulagati u svoje zaposlenike. Zašto? Zato što 68% kupaca kaže da su spremni platiti i više za izvrsnu uslugu za korisnike, budući da povećanje zadržavanja klijenata od 5% može dovesti do povećanja prihoda i od 75%! Uz to, naši zaposlenici imaju izuzetne uvjete i plaće ...a to uvelike doprinosi zanosu s kojim rade.
Jedan savjetnik za korisničku podršku može se usredotočiti samo na jednog klijenta odjednom. Naravno, kada mnoštvo korisnika dođe s brdom sličnih zahtjeva, tim za podršku mogao bi bez problema stvoriti predložak za sve buduće klijente. Vetta Solutions zna da to nije ono što bi vaši klijenti ili partneri željeli. Za nas je korisnička podrška usrećivanje jednog po jednog korisnika i u tome Vetta Solutions prednjači naspram konkurenata.